Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en 99rock

Estos términos establecen los derechos y obligaciones que aplican cada vez que usted accede al servicio o mueve dinero en su billetera, ya sea a través de Yape, Plin o PagoEfectivo.

Aplica a todas las cuentas activasPagos locales: Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en español disponibleAcceso desde el celular o computadora
99rock Condiciones que rigen su cuenta en 99rock
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información es parte central de cómo operamos. Cada sesión utiliza cifrado para proteger los datos en tránsito, y el acceso a su cuenta requiere verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro. No compartimos sus datos con terceros salvo que la ley local lo exija o usted lo autorice expresamente

Verificación de identidad

Antes de aprobar retiros a Interbank o BCP solicitamos documentación básica. Este paso protege su billetera y cumple con las obligaciones regulatorias de las regiones habilitadas.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta según lo requiere la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre los plazos de retención escribiéndonos al correo de soporte.

Solicitud de cambios

Para modificar datos de su cuenta —correo, número de celular o método de pago vinculado— inicie el proceso desde la sección de ajustes o contacte al soporte en español.

Acceso a su historial

Desde su cuenta puede revisar el historial de movimientos: depósitos con Yape o Plin, recargas vía PagoEfectivo y retiros procesados. Si detecta algo incorrecto, repórtelo de inmediato.

CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos por estos términos

Si necesita aclarar alguna cláusula, reportar un problema con su cuenta o pedir una copia actualizada de este documento, tiene tres vías disponibles. Todas atienden en español y están orientadas a resolver su consulta sin derivaciones innecesarias.

Chat en línea Acceda al chat desde su cuenta para consultas inmediatas sobre los términos, condiciones de su billetera o el estado de un retiro a BCP o Interbank.
Correo de soporte Escriba a nuestro correo de atención para solicitudes formales: cambios en su cuenta, reclamos documentados o preguntas sobre las regiones habilitadas.
Ayuda desde el celular Desde la app o el navegador móvil, el acceso al soporte está en el menú de su cuenta. Sin llamadas, sin esperas: respuesta directa en español.

Lo que nos consultan sobre los términos

Estas son las dudas que más nos llegan sobre las condiciones de uso. Si la suya no aparece aquí, escríbanos por chat o correo y le respondemos en español.

Aplican desde el instante en que usted crea su cuenta. Cada acción posterior —depósito, partida, retiro— queda sujeta a las condiciones vigentes en ese momento.

El acceso depende de la ley local y de las regiones habilitadas. Si su región no está habilitada, el servicio no estará disponible. Le recomendamos revisar las condiciones de acceso en su área

Le notificamos por correo o con un aviso en su sesión. Continuar usando el servicio después de esa notificación implica que acepta la versión actualizada de las condiciones.

Sí. Escríbanos al correo de soporte o use el chat desde su cuenta. Le enviamos el documento actualizado en español sin costo y sin demora innecesaria.

Contáctenos de inmediato por chat o correo. Revisamos el historial de su cuenta —incluidos depósitos con Yape, Plin y retiros a BCP o Interbank— y le informamos el resultado.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Ceder sus credenciales o permitir que un tercero opere su billetera infringe estos términos y puede derivar en la suspensión del acceso.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.